האם יצא לכם בעבר להגיע לעמוד הצ'קאאוט באתר מסוים ולעזוב את העמוד כי הסתבכתם מבלי לסיים את הרכישה? יש הרבה דברים קטנים שיכולים להפריע לתהליך רכישה מוצלח ואם התהליך בעייתי מדיי עבור הלקוח הוא לא יסיים את הרכישה ובעל העסק יפסיד כסף.
הלקוחות שלכם צריכים חווית רכישה נטולת חיכוכים כדי להגיע "לקו הסיום" בתהליך הרכישה שלהם. לפני שנעבור על השיטות לשיפור עמוד הצ'קאאוט באתר שלכם חשוב שתבינו למה לעמוד ה-Checkout יש חשיבות כל כך גדולה באתרי חנות.
החשיבות של שיפור עמוד הצ'קאאוט
לא משנה כמה הלקוחות רוצים את המוצרים שלכם – תהליך ארוך ומייגע ועמוד צ'קאאוט מסורבל יגרום להם להחמיץ את כל חווית הרכישה ובסופו של דבר גם לא להשיג את המוצר שהם רצו מלכתחילה. עם כל כך הרבה חנויות איקומרס שיש ברשת, לגולשים אין סיבה להישאר באתר ספציפי. אבל, אם חווית רכישה גרועה יכולה למנוע לקוחות לרכוש אז חווית רכישה טובה תשפר את כמות ההמרות.
למעשה, חנות מסחר אלקטרוני ממוצעת יכולה להגדיל את אחוז ההמרה עד 35% אם היא תשפר את עמוד הצ'קאאוט שלה.
5 טיפים לשיפור ואופטימיזציה של עמוד הצ'קאאוט
מה בעצם תוכלו לעשות כדי לקחת עמוד צ'קאאוט שלא מייצר כמות גדולה של המרות ביחס לכמות הגולשים שמגיעים אליו ולהפוך אותו לעמוד שמיר בצורה אופטימלית. לפניכם 5 דרכים.
טיפ 1 – אפשרו לגולשים לרכוש מבלי להתחבר (רכישה כאורח)
למרות שדרישה להירשם ולפתוח חשבון באתר לפני רכישה עוזרת לכם לשמור את הרוכשים כלידים וגם לנהל מערכת הזמנות לפי לקוחות, היא יכולה לצמצם משמעותית את כמות הקונים. עבור הרבה אנשים זה מצריך הרבה להשאיר מייל וסיסמא במקום נוסף באינטרנט והם יעדיפו לרכוש מוצר מבלי להתחבר. אם לחנות שלכם יש חשבונות ללקוחות, תמיד תאפשרו רכישה לאורחים בלי חשבונות בנוסף.
אם אתם רוצים שיותר לקוחות יירשמו ויפתחו חשבון באתר שלכם לצד הרכישה כאורחים, אפשרו להם להירשם למערכת שלכם עם חשבון פייסבוק או גוגל בלחיצת כפתור – הם יוכלו להירשם בכמה קליקים ולא יצטרכו לזכור את מייל וסיסמא.
טיפ 2 – תשמרו על שקיפות בקשר לעמלות ומיסים
אחת הסיבות המרכזיות ביותר שלקוחות נוטשים את המוצרים שלכם בדף הצ'קאאוט היא עמלות נסתרות שצצות לאחר שהם כבר התחילו את תהליך הצ'קאאוט. 49% אחוז מהגולשים בוחרים לנטוש את עמוד הצ'קאאוט כאשר הם פוגשים עמלות וחיובים נוספים כמו מיסים, דמי משלוח ועמלות רכישה. כל עוד אתם כבעלי החנות לא תציינו את הפרטים הללו לפני – הסיכוי שינטשו במהלך הצ'קאאוט גבוה יותר.
הדרך הטובה ביותר להימנע מנטישות עקב עמלות ותשלומים נוספים היא לציין אותם לפני שהלקוח מגיע לסיום הרכישה. משפטים בראש החנות כמו ״משלוח חינם מעל 150 ש"ח״ יספרו ללקוח שמוצרים בסך כולל של מתחת ל-150 ש"ח יגררו דמי משלוח. דוגמה נוספת זה כתיבת המחיר למוצר כולל מע"מ וציין את זה בדף המוצר – ככה הלקוח יכול לשער מה המחיר הסופי שמחכה לו בדף הצ'קאאוט מבלי להיות מופתע.
טיפ 3 – תבנו עמוד צ'קאאוט יעיל ונוח
ככל שעמוד הצ'קאאוט שלכם יהיה מסובך יותר, כך תציבו יותר מכשולים בין הלקוח לסיום הרכישה. נסו לפשט את התהליך בכל דרך שאתם יכולים כדי שהקונים שלכם יגיעו כמה שיותר מהר לשלב שבו האשראי שלהם נשלף.
הפיכת העמוד ליעיל ונוח תהפוך את חווית התשלום של הגולשים לקלה יותר ומספר האנשים שיסיימו אותה גבוה יותר. שיפורים שניתן לבצע בעמוד:
- מילות כתובת בצורה אוטומטית – כאשר לקוח שלכם שכבר רכש בעבר מזין את הכתובת שלו, עמוד הצ'קאאוט ישלים בצורה אוטומטית את הכתובת. (או לחילופין שלקוח מזין כתוב, המיקוד יושלם באופן אוטומטי).
- אימות כרטיס האשראי בזמן אמת – ממשק התשלום בעמוד הצ'קאאוט מאשר את כרטיס האשראי כאשר הלקוח מזין אותו עוד לפני שהוא לוחץ על "שלם" – כך הלקוח יודע אם הזין את הכרטיס הנכון עם הפרטים הנכונים.
- הצגת הודעת שגיאה מפורטת – כאשר לקוח לא מצליח לרכוש והוא מקבל הודעת שגיאה סגנון של Error או ״שגיאה ברכישה״ הוא לא יודע בדיוק מה הבעיה. לכן, חשוב לפרט בהודעות השגיאה מה לא היה בסדר בתהליך שהגולש ביצע. לדוגמא: ״פג תוקפו של כרטיס האשראי״.
טיפ 4 – תבנו עמוד צ'קאאוט מותאם למובייל
קניות דרך מובייל מהוות אחוז משמעותי מכלל המכירות באיקומרס. במילים אחרות – רוב הלקוחות שלכם יקנו דרך המכשיר הנייד. אם דף התשלום באתר שלכם לא מותאם לנייד אתם לא יכולים לצפות שהלקוחות שלכם יעברו למחשב כדי להשלים את הרכישה, הם פשוט יעזבו את האתר וירכשו אצל המתחרים.
חשוב מאוד בעמודים שמותאמים לנייד לשמור על גודל טקסט, כותרות, כפתורים ותמונות שמותאמים גם הם לנייד כדי שהגולש יוכל לראות את העמוד בצורה טובה.
טיפ 5 – הפכו את העמוד לנגיש עבור כל מדינה (לאתרים שמוכרים Worldwide)
אחד היתרונות של איקומרס זו היכולת שלו להיות גלובלי. גם אם אתם יושבים בפתח תקווה ופתחתם חנות באנגלית לקהל אמריקאי, תוכלו למכור מוצרים ללקוחות מכל העולם. אבל, אם מגיע אליכם לקוח מיפן ורואה שאין בעמוד הצ'קאאוט שלכם אפשרות להפוך את העמוד לשפה היפנית או לשלם במטבע היפני ין, הוא עלול לנטוש את העמוד ואתם עלולים להפסיד מכירה.
יש תוספים שניתן להתקין באתר כדי להפוך אותו לרב לשוני ולהוסיף לו את המטבעות המובילים בעולם לתשלום – פתחו את אפשרויות התשלום וככה תוכלו לסלוק מספר גבוה יותר של אנשים.
סיכום
אל תתנו לדף צ'קאאוט שבנוי בצורה לא טובה להכריע את עתיד החנות שלכם. בניית עמוד צ'קאאוט אופטימלי עושה כל שביכולתו להקל על הלקוחות.
כשאתם משפצים את עמוד הצ'קאאוט בחנות שלכם, שאלו את עצמכם – מה אתם יכולים לעשות כדי לעזור לגולשים לסיים את הרכישה? באיזה מכשולים הם עלולים להיתקל? התשובות לשאלות הללו יעזרו לכם להתאים את עמוד הצ'קאאוט במדויק לקהל היעד שמגיע לחנות שלכם, ככה תוכלו לשפר את אחוז ההמרה ולהגדיל את כמות ההמרות בצורה משמעותית.
על הכותב
אור פיאלקוב, בן 38, מייסד ומנכ”ל חברת פיאלקוב דיגיטל, חברה המתמחה בפרסום בגוגל ומגוון ערוצים נוספים. מומחה פרסום ממומן באינסטגרם, מעביר סדנאות והרצאות בנושא שיווק בעזרת כלים מתקדמים לחברות וליחידים. הבעלים של EasyCloud, חברה שמנגישה את עולם אחסון האתרים בענן בעזרת Cloudways לכל אחד. דרך חברות אחסון הענן הגדולות: Amazon Web Service, GCP, Linode, Vultr ועוד.